Termini e condizioni generali per gli ordini online

Per gli ordini online nel nostro negozio online su www.biogena.com (il “sito web” e il relativo negozio online, il “negozio online”) e per l’utilizzo della nostra app My Biogena Coach (punto XIII) e quindi per il rapporto commerciale tra il committente (cliente) e Biogena GmbH & Co KG, Strubergasse 24, 5020 Salisburgo, di seguito indicata come “Biogena”, valgono solo le seguenti condizioni generali, nella versione valida al momento dell’ordine. Condizioni generali diverse, contraddittorie o complementari, anche se note, non sono parte integrante del contratto, a meno che non siano espressamente approvate per iscritto. Le presenti Condizioni costituiscono anche un accordo quadro per tutti gli altri negozi giuridici tra le parti. 

I clienti sono sia consumatori ai sensi della Legge sulla protezione dei consumatori (KSchG) sia imprenditori. Gli imprenditori sono persone fisiche o giuridiche o società di persone legalmente autorizzate per le quali il contratto in oggetto è parte delle operazioni della loro azienda. Le aziende sono tutte organizzazioni a tempo indeterminato con un’attività economica autonoma e non possono essere orientate al profitto.

In caso di domande o reclami, contattare: Biogena GmbH & Co KG, Strubergasse 24, 5020 Salisburgo, Infoline: Infoline DE: Fax: +43 662 23 11 11-5590, E-mail: info@biogena.com

Il cliente ha anche la possibilità di presentare reclami alla piattaforma di risoluzione online delle controversie dell’UE: https://ec.europa.eu/odr

Il nostro negozio online è gestito dalla nostra società citata nel Colophon. Caratteristiche principali dei beni e servizi offerti: Azienda commerciale; produzione e commercio di generi alimentari e voluttuari (incl. integratori alimentari); informazioni sui prodotti offerti e promozione della vendita degli stessi.

Le nostre offerte sono soggette a modifiche e non sono vincolanti. Ci riserviamo il diritto di apportare modifiche tecniche e di altro tipo entro limiti ragionevoli.

L'ordine su www.biogena.com rappresenta un’offerta a Biogena per la stipula di un contratto di acquisto. L’ordine viene effettuato facendo clic sul pulsante “Acquista” e facendo clic sulla casella di controllo “Accetto i termini e le condizioni generali (CG)”. Biogena salva il testo del contratto e invia una conferma di ricezione dell’ordine via e-mail. Effettuando il login, il cliente può visualizzare e modificare i propri ordini e i propri dati personali in qualsiasi momento.

Solo dopo l’accettazione dell’offerta da parte di Biogena viene stipulato il contratto di vendita e viene riconosciuto il diritto alla consegna della merce. La conferma di ricezione dell’ordine inviata automaticamente da Biogena non costituisce ancora un’accettazione dell’offerta. L’accettazione dell’offerta avviene invece tramite l’invio della conferma di spedizione all’indirizzo e-mail indicato dal cliente. La fattura viene emessa in euro (EUR) o per i clienti svizzeri in franchi svizzeri (CHF).

La vendita avviene solo in quantità normali per uso domestico e solo ad adulti, ovvero persone che hanno raggiunto il 18° anno di età. Il cliente deve confermare che i dati relativi all’età corrispondono a verità.

La password richiesta per l’ordine non può essere condivisa con terzi. In caso di trasferimento della password, il cliente accetta anche gli ordini di terzi. Il cliente è responsabile di qualsiasi ordine effettuato con la propria password e qualsiasi richiesta risultante.

Il negozio online, il contenuto del contratto, tutte le altre informazioni, il servizio clienti, le informazioni sui dati e i reclami sono offerti solo in lingua tedesca.

Per le transazioni con i consumatori vale quanto segue: se non espressamente indicato diversamente, i prezzi da noi indicati sono comprensivi di IVA. L'importo totale indicato nel carrello comprende il prezzo lordo del prodotto e le spese di spedizione lorde. Per quanto riguarda gli imprenditori, tutti i prezzi da noi indicati sono al netto dell'IVA, se non espressamente indicato diversamente.

Per i clienti registrati di A, DE, CH e IT, il prezzo di acquisto deve essere sempre pagato con fattura entro 10 giorni o comodamente tramite Paypal. I clienti provenienti da paesi extra UE possono pagare con carta di credito o PayPal. La fattura verrà inviata insieme al pacco. Il pagamento tramite addebito diretto SEPA deve essere concordato separatamente con Biogena. Gli ordini degli ospiti all'interno e all'esterno dell'UE possono essere effettuati solo con Paypal. I pagamenti da parte del cliente si considerano effettuati solo quando vengono ricevuti sul nostro conto commerciale. La merce consegnata rimane di proprietà di Biogena fino al completo pagamento.

In caso di ritardo nel pagamento da parte del cliente, avremo il diritto di richiedere gli interessi di mora al tasso legale, nonché il rimborso delle spese di sollecito e di incasso necessarie e adeguate (in relazione agli imprenditori in ogni caso, ma non esclusivamente 40,00 euro). In caso di ritardo nel pagamento da parte del cliente, la nostra azienda ha inoltre il diritto di richiedere interessi composti a partire dalla data di consegna della merce. Se il cliente è in ritardo con il pagamento, Biogena ha il diritto di recedere dal contratto gradualmente, in deroga alle altre disposizioni del § 918 (1) ABGB (Codice Civile Austriaco), dopo aver fissato un periodo di tolleranza. Per quanto riguarda le altre possibilità di recesso, si fa riferimento alle disposizioni di legge.

Politica di cancellazione

Il consumatore può recedere dal contratto entro un periodo di 14 giorni senza indicarne i motivi. Il termine decorre dal giorno del ricevimento dei beni da parte del consumatore o di un terzo nominato dal consumatore che non sia un vettore. Se il consumatore ha ordinato diversi beni come parte di un unico ordine e i beni vengono consegnati separatamente, il termine decorre dal ricevimento dell'ultimo bene. Per gli ordini con consegne regolari di merci in un periodo di tempo determinato (abbonamento), il periodo inizia a decorrere dal giorno in cui il consumatore o un terzo nominato dal consumatore che non agisce come vettore ha preso possesso della prima merce. Affinché il recesso sia considerato tempestivo, è sufficiente che la dichiarazione di recesso sia inviata entro tale termine.

Per esercitare il vostro diritto di recesso, dovete informarci della vostra decisione di recedere dal contratto. 

La comunicazione di cancellazione/annullamento deve essere inviata a: Biogena GmbH & Co KG, Strubergasse 24, 5020 Salzburg, Infoline: +43 662 23 11 11, Infoline DE: +49 8654 774 00-0, Fax: +43 662 23 11 11-5590 o per Email a info@biogena.com. 

La cancellazione può essere effettuata in qualsiasi forma (ad esempio lettera, telefono, fax o e-mail). È possibile utilizzare anche il modulo di recesso campione.

In caso di cancellazione effettiva, vi rimborseremo i pagamenti effettuati (esclusi i costi di restituzione) entro quattordici giorni dal giorno in cui abbiamo ricevuto la notifica della vostra cancellazione del contratto. Possiamo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto (e ispezionato) la merce o fino a quando non ci avrete fornito la prova di averla rispedita, a seconda di quale delle due date sia la più vicina. Per il rimborso, utilizzeremo lo stesso mezzo di pagamento che avete utilizzato per la transazione originale, a meno che non sia stato espressamente concordato diversamente con voi. Non vi addebiteremo alcuna spesa per il rimborso. Il cliente è tenuto a pagare l'eventuale perdita di valore della merce solo se questa è dovuta a una manipolazione della merce non necessaria per verificarne lo stato, le proprietà e la funzionalità.

Dovete restituire la merce a BIOGENA Logistikzentrum Natternbach, z.H. Retourenabteilung, Badstraße 8, AT-4723 Natternbach immediatamente e comunque entro e non oltre quattordici giorni dal giorno in cui ci avete comunicato il recesso. Il termine è rispettato se la merce viene spedita prima della scadenza del periodo di quattordici giorni.

Non è previsto il diritto di recesso per la consegna di

• merci deperibili, merci sigillate che non possono essere restituite per motivi di tutela della salute o di igiene non appena il sigillo è stato rimosso (ad es. cosmetici, preparati aperti), merci che, per loro natura, sono inseparabili da altre merci dopo la consegna.
  inseparabili da altre merci,
  beni che non sono prefabbricati e per la cui fabbricazione è decisiva una scelta o una determinazione individuale da parte del consumatore o che sono chiaramente personalizzati in base alle esigenze personali del consumatore,
  bevande alcoliche, il cui prezzo è stato concordato al momento della conclusione del contratto, ma che possono essere consegnate non prima di 30 giorni dalla conclusione del contratto e il cui valore attuale dipende dalle fluttuazioni del mercato su cui il commerciante non ha alcuna influenza,
  registrazioni audio o video o software informatici in un pacchetto sigillato se il sigillo è stato rimosso dopo la consegna, per la consegna di giornali, periodici o riviste, ad eccezione dei contratti di abbonamento.

Le modifiche al servizio concordato o gli scostamenti sono ragionevoli per il cliente se sono di lieve entità e oggettivamente giustificati. Ciò vale in particolare per gli scostamenti dovuti alla natura dell'articolo (ad es. dimensioni, colori, struttura, ecc.).

Il risarcimento dei danni in caso di violazione di un obbligo derivante dal rapporto contrattuale deve essere corrisposto in base ai requisiti di legge. La richiesta di risarcimento danni deve essere presentata in tribunale entro 3 anni dal momento in cui si viene a conoscenza dei danni e del danneggiatore. Di conseguenza, le rivendicazioni basate sulla Legge sulla responsabilità per danno da prodotti sono valide. Rispettare tutte le indicazioni riportate sulla confezione e sulle istruzioni. Non si assume alcuna responsabilità per eventuali utilizzi e/o manipolazioni diverse. Se il cliente è un imprenditore, noi non siamo responsabili per negligenza lieve o perdita di profitti, tranne che per lesioni personali. Sono esclusi i reclami ai sensi del § 12 Legge sulla responsabilità per danni da prodotto, a meno che il recessore non dimostri che l’errore è stato causato da noi e che è stato dovuto almeno a negligenza grave.

Il cliente ha un diritto di garanzia legale ai sensi del § 923 e segg. ABGB (Codice Civile Austriaco). Il termine è di 24 mesi per i consumatori, di 12 mesi per gli imprenditori a partire dalla data di acquisto e per i servizi con il completamento del servizio. Se non è possibile optare per uno scambio o un miglioramento (impossibile, costo eccessivo, irragionevole, ritardo nei termini, ecc.), il cliente ha diritto a una riduzione di prezzo o, se il difetto non è minimo, alla revoca del contratto (modifica). I diritti di garanzia non sono validi per le modifiche minori alle prestazioni di cui al punto VII.

Solo per gli imprenditori: Essi devono ispezionare la merce consegnata entro un periodo di tempo ragionevole per verificare la presenza di difetti e comunicarcelo per iscritto entro una settimana dalla ricezione della merce; in caso contrario, la richiesta di risarcimento in garanzia è esclusa. I difetti nascosti devono essere segnalati per iscritto entro una settimana dalla scoperta. Per rispettare la scadenza è sufficiente l’invio tempestivo. L’imprenditore si assume l’onere totale della prova per tutti i prerequisiti di richiesta, in particolare per il difetto stesso, per la data di determinazione del difetto e per la tempestività della certificazione.

Il costo della restituzione in caso di difetto è a nostro carico. In tal caso, contattare il nostro Servizio clienti all’indirizzo e-mail info@biogena.com al numero di telefono allInfoline +49 8654 774 00-0

In caso di rivendita della merce, il cliente ci cede i suoi crediti nei confronti di terzi fino al pagamento finale dei nostri crediti. Su richiesta, il cliente dovrà indicarci i suoi acquirenti e informarli tempestivamente della cessione. La cessione sarà registrata nei libri contabili, in particolare nell'elenco degli articoli aperti, e sarà resa visibile al cliente su bolle di consegna, fatture, ecc. Se il cliente è in ritardo con i pagamenti nei nostri confronti, il ricavato delle vendite da lui ricevuto sarà separato e il cliente lo deterrà solo a nostro nome. Eventuali richieste di risarcimento nei confronti di un assicuratore sono già ora cedute a noi nei limiti del § 15 della legge sul contratto di assicurazione. I crediti nei nostri confronti non possono essere ceduti senza il nostro esplicito consenso.

Il cliente ha il diritto di trattenere il pagamento solo per quei difetti che sono stati espressamente riconosciuti da noi o stabiliti da un tribunale, ma solo fino a un massimo di una parte ragionevole dell'importo lordo della fattura. Per tutti gli altri aspetti, la compensazione e la ritenzione sono generalmente escluse.

Si applica il diritto austriaco. È espressamente esclusa l'applicabilità della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di beni. La lingua del contratto è il tedesco. I consumatori che rientrano nell'ambito di applicazione del KSchG e dell'EuGVVO (domicilio del convenuto in uno Stato membro dell'UE) o della Convenzione di Lugano (domicilio del convenuto in CH, NO, IS) devono essere citati al loro domicilio o al luogo della loro residenza abituale. Nelle transazioni commerciali con imprenditori, si concorda la giurisdizione internazionale dei tribunali austriaci e la giurisdizione locale dei tribunali della città di Salisburgo.

Il cliente è tenuto a comunicarci le modifiche del suo indirizzo di residenza o l’indirizzo aziendale, a meno che l’attività legale oggetto del contratto non sia stata completata da entrambe le parti. In caso di mancata comunicazione, le dichiarazioni saranno considerate consegnate anche se inviate all’ultimo indirizzo fornito. Tutti i loghi, i campioni, i cataloghi, i volantini, le immagini e simili resteranno sempre di nostra proprietà intellettuale e il cliente, in mancanza di un accordo separato, non avrà alcun diritto di utilizzo.

Per ulteriori informazioni sul trattamento dei dati personali, consultare la nostra Informativa sulla privacy (https://www.biogena.com/de-AT/datenschutz.html).

Registrandosi su www.biogena.com, il cliente avrà anche accesso alla nostra app di consulenza gratuita “My Biogena Coach” (la “app”). 

Per ulteriori informazioni sul trattamento dei dati personali del cliente all’interno dell’app, il cliente può consultare la nostra Informativa sulla privacy (https://www.biogena.com/de-AT/datenschutz.html).

Il cliente non si assume alcun diritto o obbligo in relazione all’utilizzo dell’app, né stipula alcun contratto con l’app. Tutti gli acquisti vengono effettuati tramite il negozio online ufficiale di Biogena. È possibile che durante la chat Biogena vengano forniti link diretti che indirizzano il cliente al negozio online sul sito web. Il cliente può quindi completare l’acquisto nel negozio online. Un contratto (ad es. acquisto di prodotti) tramite l’app è espressamente escluso.

Funzione di coaching / chat

Biogena offre al cliente l’opportunità di prenotare un appuntamento per una consulenza. Questa funzione è stata progettata per fornire al cliente una consulenza virtuale. Il cliente può comunicare solo con i dipendenti di Biogena che hanno ricevuto la formazione appropriata. Biogena sottolinea espressamente che le comunicazioni si limitano agli argomenti e alle aree comunicate nel punto vendita Biogena, in particolare a tutte le consulenze mediche riservate agli operatori sanitari e/o ai farmacisti e/o ai medici. A scanso di equivoci, la consulenza può essere fornita esclusivamente sui prodotti Biogena e sui loro ingredienti, nonché nell’ambito delle autorizzazioni di Biogena.

Biogena sottolinea inoltre che non è possibile effettuare acquisti di prodotti di alcun tipo nell’app, né nella sua funzione di coaching/chat. Tutti gli acquisti vengono effettuati tramite il negozio online ufficiale di Biogena.